Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Bu gizlilik politikası, Elektronix Teknoloji Ürünleri Anonim Şirketi (bundan sonra "Birtusla" veya "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından işletilen Birtusla platformu aracılığıyla toplanan kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları düzenler.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Birtusla platformu aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanmaktadır:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
• Adres bilgileri: Teslimat adresi, konum verisi (enlem/boylam)
• Sipariş bilgileri: Sipariş detayları, ödeme yöntemi tercihi, sipariş notları
• WhatsApp profil bilgileri: WhatsApp profil adı
• İşlem bilgileri: Sipariş geçmişi, teslimat kayıtları

3. Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş alınması, hazırlanması ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
• Sipariş durumu hakkında WhatsApp üzerinden bilgilendirme mesajları gönderilmesi
• Kurye atama ve teslimat takibi
• Müşteri desteği ve iletişim
• Ödeme süreçlerinin yönetimi
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. WhatsApp Üzerinden Mesajlaşma ve Meta Platforms

Birtusla, sipariş süreçlerinde WhatsApp Business API kullanmaktadır. WhatsApp altyapısı, veri işleyici (sub-processor) sıfatıyla aşağıdaki tüzel kişiler tarafından sağlanmaktadır:

• Meta Platforms Ireland Limited — Avrupa Birliği kullanıcıları için (AB veri sorumlusu)
• Meta Platforms, Inc. — Diğer bölgelerdeki kullanıcılar için (ABD merkezli)
• WhatsApp LLC — Hizmet sağlayıcı

WhatsApp ile bağlantılı veri akışları:

• Mesajlar Meta'nın güvenli altyapısı üzerinden iletilir
• Sipariş durumu bildirimleri (onay, hazırlık, teslimat) işlemsel mesaj olarak gönderilir
• Mesajlaşma geçmişi sipariş yönetimi amacıyla en fazla 5 yıl saklanır (yasal yükümlülük)
• WhatsApp üzerinden pazarlama mesajı yalnızca ayrı onay halinde gönderilir
• Veriler, Meta'nın WhatsApp Business Politikası ile uyumlu şekilde işlenir

Meta tarafındaki veriler hakkında detaylı bilgi için: Meta Gizlilik Politikası ve WhatsApp Gizlilik Politikası.

5. Açık Rıza ve Onay

Birtusla sipariş hattına ilk mesaj gönderdiğinizde, kişisel verilerinizin işlenmesi için açık rızanız talep edilmektedir. Onay vermeden sipariş sürecine başlanmaz. Verdiğiniz onayı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

6. Konum Verisi

Teslimat siparişlerinde, konum bilginiz yalnızca teslimat adresinizin belirlenmesi amacıyla kullanılmaktadır. Konum verisi paylaşımı tamamen isteğe bağlıdır; alternatif olarak adresinizi yazılı olarak girebilirsiniz. Konum veriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

7. Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• İşletme: Sipariş verdiğiniz işletme (sipariş detayları, adres, telefon)
• Kurye: Teslimat için gerekli bilgiler (ad, telefon, adres)
• Meta/WhatsApp: Mesajlaşma altyapısı sağlayıcısı olarak
• Yasal merciler: Yasal zorunluluk halinde

Kişisel verileriniz hiçbir koşulda reklam veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz.

8. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Sipariş verileri yasal yükümlülükler kapsamında (vergi mevzuatı gereği) en az 5 yıl saklanır. Aktif müşteri ilişkisi sona erdikten sonra verileriniz anonimleştirilir veya silinir.

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Veriler şifrelenmiş bağlantılar (SSL/TLS) üzerinden iletilir, erişim yetkilendirme ile sınırlandırılır ve düzenli güvenlik denetimleri yapılır.

10. Haklarınız (KVKK Madde 11)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için info@birtusla.com veya elektronix@hs01.kep.tr adresine başvurabilirsiniz.

Verilerinizi silme talebinde bulunmak için ayrıntılı talimatlar: Veri Silme Talimatları.

11. Değişiklikler

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında kullanıcılar bilgilendirilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.