Veri Silme Talimatları

1. Genel Bilgi

Bu sayfa, Birtusla platformu üzerinden toplanan kişisel verilerin nasıl silineceğine dair talimatları içerir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve Meta Platformları gereklilikleri kapsamında, hesabınızla ilişkili verileri silme hakkına sahipsiniz.

2. Kim Talep Edebilir?

• Son Müşteri: Birtusla altyapısı kullanan bir işletmeden WhatsApp/web/QR ile sipariş veren kişi
• İşletme Sahibi / Yönetici: Birtusla SaaS paneline kayıtlı işletme hesabı sahibi
• Yasal Temsilci: Yukarıdaki kişiler adına yetkilendirilmiş üçüncü taraf

3. Silme Yöntemleri

3.1. E-posta ile Talep

Aşağıdaki adresleri kullanarak silme talebinizi gönderebilirsiniz:

• E-posta: info@birtusla.com
• KEP: elektronix@hs01.kep.tr

Talebinizde şu bilgileri belirtin:

• Adınız ve soyadınız
• İletişim kurduğunuz telefon numarası (WhatsApp dahil)
• Sipariş verdiğiniz işletmenin adı (varsa)
• Talebinizin konusu: "Verilerimin silinmesi"
• Kimlik doğrulama amaçlı belge örneği (ihtiyaç halinde talep edilebilir)

3.2. WhatsApp Üzerinden

Birtusla sipariş hattına WhatsApp üzerinden "VERİLERİMİ SİL" mesajı göndererek silme sürecini başlatabilirsiniz. Sistem size doğrulama mesajı gönderir; onayınızdan sonra silme işlemi başlatılır.

3.3. İşletme Paneli Üzerinden (İşletme Sahipleri için)

Birtusla paneline (app.birtusla.com) giriş yaparak:

• Ayarlar → Hesap → "Hesabımı Sil" yolunu izleyin
• Veya doğrudan info@birtusla.com adresine yazın

4. Silinecek Veriler

• Ad, soyad ve iletişim bilgileri (telefon, e-posta)
• Teslimat adresi ve konum bilgileri
• WhatsApp profil bilgisi ve mesajlaşma geçmişi
• Sipariş notlarınız ve özel istekleriniz
• Hesap profili (işletme hesabı ise: kullanıcı bilgileri, oturum kayıtları)
• Pazarlama izinleri ve tercihler

5. Yasal Olarak Saklanan Veriler

Bazı veriler, yasal yükümlülükler nedeniyle anonimleştirilerek en az aşağıdaki sürelerle saklanmaya devam eder:

• Fatura ve sipariş kayıtları: Vergi Usul Kanunu gereği 5 yıl (anonim — kimlik bilgisi olmadan)
• Mali işlem kayıtları: 213 Sayılı Vergi Usul Kanunu gereği 5 yıl
• Yasal yazışmalar: Türk Borçlar Kanunu kapsamında 10 yıl'a kadar

Bu sürelerin sonunda söz konusu veriler otomatik olarak kalıcı şekilde silinir.

6. Süreç ve Zaman Çizelgesi

1. Talep alındı: 24 saat içinde e-posta onayı gönderilir.
2. Kimlik doğrulama: Gerektiğinde kimlik doğrulama bilgisi talep edilir.
3. İşleme alınma: Doğrulamanın ardından 30 takvim günü içinde silme tamamlanır.
4. Sonuç bildirimi: İşlem tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

7. Üçüncü Taraf Verileri

• Meta Platforms (WhatsApp Business API): WhatsApp tarafında ileti meta-verileri Meta'nın saklama politikalarına tabidir.
• Sipariş verdiğiniz işletme: İşletmenin kendi kayıtlarındaki kopya için ilgili işletmeyle ayrıca iletişime geçmeniz gerekebilir.
• Kurye / Lojistik: Sipariş tamamlanır tamamlanmaz silinir.
• Bulut altyapı sağlayıcıları: Yedekler dahil tüm verilerin silinmesi için ek 30 güne kadar süre tanınır.

8. Silinemeyen Durumlar

• Aktif yasal süreç veya soruşturma kapsamında saklanan veriler
• Devam eden sipariş, kurye süreci veya çözülmemiş anlaşmazlık
• Vergi mevzuatı kapsamında zorunlu saklama süresi dolmadan
• Doğrulanamayan kimlik talepleri

9. Meta Platforms (Facebook / WhatsApp) Uygulamaları

• Birtusla'ya yapacağınız silme talebi, Meta'ya da iletilir
• Doğrudan Meta'ya başvurmak için: WhatsApp Yardım Merkezi
• WhatsApp Business API mesaj geçmişi, Meta'nın varsayılan 30 günlük saklama politikasına tabidir

10. İtiraz ve Şikayet

• Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK): www.kvkk.gov.tr
• AB sakini iseniz ülkenizin veri koruma otoritesine başvurabilirsiniz