Kullanım Koşulları

1. Taraflar

Bu kullanım koşulları, Elektronix Teknoloji Ürünleri Anonim Şirketi (bundan sonra "Birtusla" veya "Platform" olarak anılacaktır) tarafından sunulan hizmetlerin kullanım şartlarını düzenler.

2. Hizmet Tanımı

Birtusla, küçük ve orta ölçekli işletmeler için WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanalları üzerinden sipariş yönetimi, teslimat takibi ve operasyon yönetimi hizmeti sunan bir platformdur.

Platform aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• WhatsApp üzerinden sipariş alma ve yönetme
• Sipariş durumu takibi ve müşteri bildirimleri
• Kurye yönetimi ve teslimat takibi
• İşletme paneli (katalog, sipariş, finans yönetimi)
• Ödeme yönetimi (nakit, POS, havale/EFT)

3. Müşteri (Son Kullanıcı) Koşulları

Birtusla platformu üzerinden sipariş veren müşteriler:

• Doğru ve güncel iletişim bilgileri vermekle yükümlüdür
• Teslimat adresi bilgilerinin doğruluğundan sorumludur
• WhatsApp üzerinden gelen sipariş bildirimleri işlemsel mesaj niteliğindedir
• Sipariş onaylandıktan sonra iptal koşulları işletmenin belirlediği kurallara tabidir

4. İşletme Koşulları

Birtusla platformunu kullanan işletmeler:

• Sundukları ürün ve hizmetlerin doğruluğundan sorumludur
• Fiyat, stok ve teslimat bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür
• Müşteri kişisel verilerini yalnızca sipariş işleme amacıyla kullanabilir
• Platform üzerinden toplanan verileri üçüncü taraflarla paylaşamaz
• WhatsApp Business API kullanım politikalarına uymakla yükümlüdür

5. Sipariş ve Ödeme

• Sipariş tutarları ve ödeme koşulları işletme tarafından belirlenir
• Desteklenen ödeme yöntemleri: nakit, kapıda POS, havale/EFT
• Kurye teslimat ücreti sipariş tutarına eklenebilir
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme onayı işletme tarafından verilir
• Birtusla, işletme ile müşteri arasındaki ödeme anlaşmazlıklarında aracı değildir

6. İptal ve İade

• Sipariş onaylanmadan önce müşteri tarafından iptal edilebilir
• Onaylanmış siparişlerin iptali işletmenin belirlediği koşullara tabidir
• Hazırlanmaya başlanmış siparişlerde iptal hakkı işletmenin takdirindedir
• İade talepleri doğrudan işletmeye yönlendirilmelidir

7. WhatsApp Kullanım Koşulları ve Meta Platforms

Birtusla, WhatsApp Business API hizmetini Meta Platforms Inc. ve Meta Platforms Ireland Limited'in altyapısı üzerinden sağlar. Bu kapsamda kullanıcılar aşağıdaki Meta politikalarına da tabidir:

• WhatsApp Business Politikası
• WhatsApp Business Hizmet Koşulları
• WhatsApp Gizlilik Politikası
• Meta Ticari Hizmet Sözleşmesi

Genel mesajlaşma kuralları:

• İşlemsel mesajlar (sipariş bildirimleri) için ayrıca onay gerekmez
• Promosyon ve pazarlama mesajları için ayrı onay alınır
• Kullanıcılar istedikleri zaman mesaj almayı durdurabilir ("DUR" yazarak)
• Hizmet kalitesi gereği oturum bazlı 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi geçerlidir

8. Sorumluluk Sınırları

• Birtusla, işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesinden sorumlu değildir
• Teslimat gecikmeleri veya hataları işletmenin sorumluluğundadır
• Platform kesintileri veya teknik aksaklıklar için makul çaba gösterilir
• Mücbir sebepler (doğal afet, altyapı kesintisi vb.) nedeniyle oluşan aksaklıklardan sorumluluk kabul edilmez

9. Fikri Mülkiyet

Birtusla markası, logosu, yazılımı ve tüm içerikleri Elektronix Teknoloji Ürünleri A.Ş.'ye aittir. İzinsiz kullanılması, kopyalanması veya dağıtılması yasaktır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Bu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

11. Değişiklikler

Bu kullanım koşulları gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında kullanıcılar bilgilendirilir. Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.